(آخرین به‌روزرسانی: 21-03-1404)
🔹 مقدمه:
در ایران موبایل، رضایت شما اولویت اصلی ماست! این صفحه به‌طور شفاف شرایط بازگشت، تعویض و مرجوعی کالا را توضیح می‌دهد. لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی، این شرایط را به‌دقت مطالعه کنید.
۱. موارد قابل بازگشت:
✅ کالاهای قابل تعویض یا مرجوع:
- محصولات دوربسته و بدون استفاده (به‌شرط حفظ پلمپ کارخانه).
- کالاهای دارای نقص فنی یا عدم تطابق با توضیحات سایت.
- سفارشات ارسال‌شده اشتباه توسط ایران موبو.
❌ موارد غیرقابل بازگشت:
- لوازم جانبی استفاده‌شده یا آسیب‌دیده توسط مشتری.
- محصولات سفارشی (مثل کاورهای طرح‌دار با نام شخصی).
- کالاهای تخفیف‌خورده ویژه (در صورت ذکر “غیرقابل مرجوع” در صفحه محصول).
۲. مهلت درخواست مرجوعی:
- ۷ روز کاری از تاریخ تحویل سفارش.
- برای کالاهای معیوب: تا ۷۲ ساعت پس از تحویل حتماً اطلاع دهید.
۳. مراحل بازگشت کالا:
📌 گام‌به‌گام:
۱. تماس با پشتیبانی:
- از طریق واتساپ (09366765656) یا تیکت پنل کاربری.
- ارائه شماره سفارش و دلیل درخواست مرجوعی.
۲. ارسال کالا:
- بسته‌بندی محصول به‌صورت ایمن و ارسال به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی.
- هزینه ارسال:
- برای کالای معیوب/اشتباه: بر عهده ایران موبایل.
- برای مرجوعی بدون دلیل فنی: بر عهده مشتری.
۳. بررسی و عودت وجه:
- پس از تأیید مرجوعی توسط کارشناسان (حداکثر ۴۸ ساعت):
- عودت وجه: حداکثر ۳ روز کاری به حساب بانکی شما.
- تعویض کالا: ارسال فوری محصول جدید.
۴. شرایط گارانتی و تعمیر:
- محصولات دارای گارانتی ۳ تا ۱۲ ماهه (بسته به نوع کالا).
- در صورت نقص فنی پس از ۷ روز، کالا برای تعمیر یا تعویض به مرکز خدمات معتبر ارسال می‌شود.
۵. سوالات متداول (FAQ):
❓ آیا می‌توانم کالا را حضوری مرجوع کنم؟
- خیر، تمامی مرجوعی‌ها باید از طریق ارسال پستی انجام شود.
❓ چطور از وضعیت درخواست مرجوعی مطلع شوم؟
- از طریق پنل کاربری > بخش پیگیری سفارشات یا تماس با پشتیبانی.
❓ آیا کارت هدیه نیز قابل بازگشت است؟
- خیر، کارت‌های هدیه غیرقابل عودت هستند.
۶. تماس با ما:
برای هرگونه ابهام:
- پشتیبانی تلفنی: 09366765656 (ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر).
- ایمیل: info@iranmobo.com
- آدرس دفتر مرکزی: شیراز – شهرک والفجر – بلوار والفجر – نبش کوچه ۹۱ – ساختمان داریوش ۱۶ – طبقه ۲
🔹 توجه:
- این شرایط ممکن است با توجه به قوانین جدید به‌روزرسانی شود.
- لطفاً از بسته‌بندی مقاوم برای ارسال کالا استفاده کنید تا از آسیب‌دیدگی جلوگیری شود.
ایران موبایل – تضمین کیفیت، اعتماد و پاسخگویی!
نکات سئو و بهینه‌سازی:
- کلمات کلیدی: شرایط مرجوعی ایران موبو، بازگشت وجه لوازم جانبی موبایل، گارانتی ایران موبو، هزینه ارسال مرجوعی
- لینک‌های داخلی: پیوند به صفحات «پرسش‌های متداول» و «تماس با ما».
- قالب بصری: استفاده از بولت‌پوینت‌ها و آیکون‌ها برای خوانایی بهتر.
اگر نیاز به اضافه کردن بخش‌های دیگری مانند تصاویر فرآیند مرجوعی دارید، اطلاع دهید! 😊